Razgovarajmo o glavnoj stvari: koja je razlika između poslovnih i osobnih odnosa? Po čemu se poslovni i osobni odnosi razlikuju? Što su poslovni i osobni odnosi?
Podređenost je sastavni dio svakog zdravog odnosa među ljudima. Međutim, unutar različitih skupina, komunikacija može slijediti različite obrasce. Dva najupečatljivija od njih određuju prirodu osobnih i poslovnih odnosa. Ali da biste razumjeli razliku između poslovnih i osobnih odnosa, prvo morate malo razumjeti njihovu prirodu.
Međuljudski odnosi
Definicija "interpersonalnog" odražava ideju uzajamne povezanosti nekoliko pojedinaca u kontekstu odnosa. Odnosno, odnosi među ljudima ne mogu imati jedan ili drugi karakter ako jedna osoba potpuno ignorira drugu.
Najčešće, međuljudske veze nastaju na temelju zajednički pogledi, vrijednosti i/ili aktivnosti. U svojoj strukturi oni predstavljaju sustav međusobnih orijentacija nekoliko ljudi jedni prema drugima.
Veze nisu pasivan proces – one nužno zahtijevaju obostrani napor partnera, a to otkriva sličnosti između osobnih i poslovnih odnosa. Takva komunikacija usmjerena je na optimiziranje i usklađivanje specifičnih osjećaja, namjera i oblika izražavanja u svakodnevnom ponašanju. Upravo ti napori određuju prirodu matrice na kojoj se odnosi grade u praksi.
Poslovni i osobni odnosi
Koja je razlika između poslovnih i osobnih odnosa među ljudima? Pod poslom se podrazumijeva odnos određen zajedničkim korporativnim interesima, a takvi se odnosi mogu odvijati između zaposlenika iste razine, te u kontekstu hijerarhijske ljestvice korporacije. Svrha poslovnog odnosa rezultat je zajedničkog rada bez osvrta na vrijednost samog komunikacijskog procesa.
Osobni odnosi se drugačije grade. U pravilu nastaju između bliskih osoba, a motivacija im je unutar, a ne izvan samog komunikacijskog procesa. Drugim riječima, u procesu osobnih odnosa ljudi su više zainteresirani jedni za druge nego kao rezultat njihove povezanosti.
Uloga discipline u osobnim i poslovnim odnosima
Da biste bolje razumjeli razliku između poslovnih i osobnih odnosa, morate obratiti pozornost na takav čimbenik kao što je disciplina. Prisutnost strogih disciplinskih standarda u ponašanju između dvoje ljudi ili unutar skupine ljudi određuje poslovnu prirodu njihove komunikacije. Ali ako se, u pozadini čisto poslovnih veza, pojave paralelni odnosi i korporativna disciplina nestane u pozadini, tada odnos postupno ne dobiva partnerski, već osobni karakter.
No, definirajući disciplinu kao odgovor na pitanje koliko se poslovni i osobni odnosi razlikuju, ne može se ne reći da je ona u velikoj mjeri svojstvena i osobnim odnosima, koji također nisu bez podređenosti, primjerice, između roditelja i djece. . Razlika je u tome što se disciplina osobnih odnosa uspostavlja prirodno i ne narušava unutarnju udobnost pojedinaca, dok poslovna disciplina ima oblik dokumentiranog službenog formata.
Specifičnosti odnosa među ljudima mogu biti poslovne ili osobne. U oba slučaja komunikacija se odvija prema određenim principima. Pogledajmo razlike između poslovnih i osobnih odnosa analizirajući svaku od ovih vrsta ljudske interakcije.
Definicija
Za većinu ljudi komunikacija vezana uz proizvodne aktivnosti sastavni je dio života. U takvoj situaciji strane stupaju u poslovne odnose koji po mnogočemu nisu slični uobičajenim. Takvi odnosi imaju svoja pravila i etičke standarde čije je poznavanje i poštivanje vrlo važno za uspješno napredovanje svakog posla. To se posebno odnosi na organizatore proizvodnje i ljude u menadžmentu - za njih je komunikacijska sposobnost važna komponenta njihovog profesionalnog izgleda.
U isto vrijeme, ljudi mogu biti dragi jedni drugima, bliski jedni drugima izvan posla ili studija, u obitelji. U ovom slučaju odnos se definira kao osobni. Teško je zamisliti bilo čiji život bez prisutnosti ove vrste komunikacije u njemu.
Usporedba
Dakle, koja je razlika između poslovnih i osobnih odnosa? Prije svega, obratimo pozornost na ciljeve interakcije. Dakle, u slučaju poslovne suradnje bitan je konačni rezultat postignut zajedničkim naporima stranaka. Za osobne odnose presudan je sam proces komunikacije. Interes ljudi jednih za druge je na prvom mjestu.
Poslovna disciplina ima formalni format. Kad komuniciraju u okviru proizvodnje, ljudi se moraju na neki način ograničiti. Vaši vlastiti nepovezani osjećaji, emocije, pogledi ovdje su neprikladni. Osobni odnosi se uspostavljaju prirodno. Oni ne narušavaju unutarnju udobnost osobe i svatko ima pravo prekinuti takvu komunikaciju prema vlastitom nahođenju.
Međutim, poslovni odnosi nisu nužno suhoparni i bez emocija. Naprotiv, u tim uvjetima ponekad je korisna živa, prilično slobodna komunikacija, ali treba se znati koristiti takvim oblikom interakcije. U svakom slučaju, moraju postojati određeni okviri koji ne dopuštaju da se korporativni interesi potisnu u drugi plan.
Govoreći o razlici između poslovnih i osobnih odnosa, treba napomenuti da djeca nisu sklona ulaziti u pravu poslovnu komunikaciju, jer njihova psiha još nije dovoljno formirana za to. Dakle, mlađi školarac i učitelj međusobno su u osobnim, a ne poslovnim odnosima.
Po čemu se poslovni i osobni odnosi razlikuju? Previše. Format komunikacije, njegov glavni cilj, ciljevi, pa čak i dobne karakteristike. Postoji zapravo mnogo razlika. I svi su oni poznati ljudima koji imaju čak i osnovno, minimalno iskustvo komunikacije.
Značajke poslovnih odnosa
Prije svega, to je jasnoća, točnost i struktura govora. Poslovna komunikacija odvija se s određenom svrhom, što znači da se razgovor treba voditi o temi – bez emocija, iskazivanja nepotrebnih osjećaja i neprimjerenih stavova.
Ima mjesta i za tuđe mišljenje. U sklopu službene komunikacije sluša se svaka osoba, a zatim odlučuje je li uputno koristiti njegove ideje u radu.
Najvažnija nijansa je točnost. Ako osoba kasni, onda tjera kolege i partnere da čekaju. To ga pokazuje kao neodgovornog zaposlenika, štoviše, usporava cijeli proces rada i utječe na aktivnosti cijelog tima.
Usklađenost sa statusom još je jedan način na koji se poslovni i osobni odnosi razlikuju. Ovo je bonton. Zaposlenik renomirane organizacije trebao bi u ured doći u odijelu, ali nikako ne u japankama za plažu, kratkim hlačama ili kratkoj suknji.
O osobnim odnosima
Sada možemo ukratko govoriti o njima. Poseban emotivni kontakt ono je što razlikuje poslovne i osobne odnose. U prvom slučaju, obično je odsutan. Ali s osobnog aspekta, bez toga se ne može. To uključuje prijateljstvo, ljubav, odnose između djece i roditelja, virtualno dopisivanje itd.
Na prirodu osobnih odnosa utječe ogroman broj čimbenika. Ovdje je samo mali dio njih:
- Individualne karakteristike svakog protivnika.
- Specifičnost svjetonazora.
- Smjernice vrijednosti.
- Pripadnost određenoj kulturi.
- Komunikacijske vještine i sklonost socijalnom kontaktu.
- Okolnosti.
Sve to oblikuje stavove ljudi jednih prema drugima, međusobnu simpatiju ili neprijateljstvo, a također određuje izglede za njihovo povezivanje. Ovdje je sve prirodno. Osobni odnosi se uspostavljaju kao sami od sebe, bez narušavanja unutarnje udobnosti osobe. Ako se ljudi ne slažu, mogu prekinuti razgovor. I ovdje Poslovni partneri a kolege u većini slučajeva moraju nastaviti kontakt bez obzira na njihovo neprijateljstvo.
Primjeri
Ima ih posvuda. Primjeri poslovnih i osobnih odnosa prate nas neprestano. Šef zove podređenog u svoj ured kako bi razgovarali o njegovom unapređenju - ovo je situacija koja pokazuje prvi slučaj. Poslovni odnosi su vidljivi. To uključuje i proces sklapanja ugovora o partnerstvu ili radu. Čak i kupac u trgovini, komunicirajući s prodajnim savjetnikom, ostvaruje poslovni odnos. Jer njihov dijalog ima cilj - kupnju i prodaju robe. Svaki poslovni kontakt dovodi do određenog rezultata.
Osobni odnosi također imaju svrhu. Ali ono je uzvišenije, budući da je riječ o tome da sudionici u takvom kontaktu dobivaju radost međusobne komunikacije. Dva prijatelja sastaju se navečer u baru kako bi razgovarali o događajima posljednjih dana - ovo je osobni aspekt. Baš kao i komunikacija između muža i žene, dečka i djevojke, roditelja i djece.
Zaključak
Dakle, gore je ukratko rečeno o tome kako se poslovni i osobni odnosi razlikuju. Sada možemo rezimirati zaključke. Zgodan način bi bila kratka usporedna tablica "Poslovni i osobni odnosi". Također ističe samo glavne, najznačajnije nijanse.
Poslovna komunikacija je oblik komunikacijske interakcije u ime postizanja obostrano korisnih rezultata. Osobna je selektivne prirode, u kojoj je emotivni odnos prema partneru na prvom mjestu.
| Svakodnevne komunikacije | Poslovne komunikacije |
| U pravilu se javljaju spontano, bez unaprijed formuliranog cilja. | Unaprijed planirano i usmjereno na postizanje postavljenih ciljeva. |
| Odlikuje ih širok izbor tema o kojima se raspravlja (osobne, društvene, političke itd.). | Broj tema o kojima se raspravlja ograničen je navedenim ciljem. |
| Tečno korištenje različitih verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije. | Kontrola korištenih sredstava komunikacije, njihova usklađenost s normama i pravilima bontona. |
| Uglavnom su informativne i emocionalne prirode i nisu povezani s potrebom donošenja bilo kakve odluke. | One su poslovnog karaktera, uključuju analizu različitih pozicija, gledišta i zajedničko traženje optimalno rješenje postavljeni problem. |
Poslovne komunikacije karakterizira niz znakovi, odražavajući njihovu bit i razlikujući ih od ostalih vrsta međuljudskih interakcija:
· poslovne komunikacije su strogo ciljane;
· regulirano regulatornim dokumentima (propisi, naredbe, programi, povelje);
· funkcionalno-ulogne su prirode, zbog potrebe poštivanja bontona, ceremonijala, prihvaćenih procedura, što se izražava u određenim pravilima „igre“, svečanom odijevanju, stručnom vokabularu, staležu, suzdržanosti, komunikaciji unutar određenih krugova;
· položajno osmišljen, hijerarhijski, što se ogleda u potrebi održavanja subordinacije u odnosu između šefa i podređenih;
· implementirano u određene forme komunikacija, stilovi interakcije; povezana s uporabom stručnog rječnika;
· poslovna komunikacija je pripisiva, tj. komunikacija se odvija u posebnim prostorijama koje uključuju specifična organizacija prostor, odgovarajuće okruženje, namještaj, uredska oprema, rasvjeta.
Komunikacijski proces uključuje niz faza: slanje poruke, njezin prijenos i primanje. Najvažniji elementi Komunikacijski proces sastoji se od pošiljatelja (komunikatora), primatelja (adresata) i komunikacijskog kanala (kako se informacija prenosi); sadržaj poruke (ono što se priopćava) i povratna informacija.
Povratne informacije- Ovo je reakcija primatelja na primljenu poruku. Provodi se pomoću različitih signala: detaljne verbalne poruke, pitanja za pojašnjavanje, kimanja glavom, iznenađenog pogleda, brzog odgovora e-mail itd. Povratna informacija omogućuje pošiljatelju da utvrdi je li poruka primljena, kako je shvaćena i je li izazvala očekivanu reakciju. Kada primatelj odgovori pošiljatelju, uloge strana se mijenjaju. Na temelju toga formira se međusobni protok informacija u kojem se reakcija svake strane izražava u povratnoj informaciji na poruku. U ovom slučaju postavljeno je dvosmjerni komunikacijski proces.
Adekvatna povratna informacija ključ je međusobnog razumijevanja i uspostavljanja odnosa povjerenja. Učinkovita povratna informacija mora imati sljedeće karakteristike:
· Ciljanje. Povratne informacije treba dati uzimajući u obzir individualne karakteristike i interese sugovornika; ne bi trebalo ponižavati samopoštovanje ili utjecati na ugled osobe, već, naprotiv, povećati njegovu vrijednost i značaj.
· Konstruktivnost. Tijekom povratne informacije ne biste trebali procjenjivati osobnost sugovornika; bolje je izraziti svoj stav o informacijama koje ste čuli i formulirati konkretne prijedloge za rješavanje problema koji se pojavio.
· Korisnost. Učinkovita povratna informacija pruža informacije koje druga osoba može iskoristiti da riješi svoj problem.
· Pravovremenost. Što je povratna informacija brža, to će problem biti potpunije riješen.
· Jasnoća. Bolje je pružiti povratne informacije koristeći jasne, jasno razumljive fraze. Morate biti sigurni da vas je primatelj ispravno razumio.
· Vjerodostojnost. Prenesene informacije Povratne informacije, moraju biti pouzdani i odražavati stvarno stanje stvari. Iskrivljavanje informacija dovodi do nesporazuma, širenja glasina itd.
Odnosi su cjeloviti sustav selektivnih, individualnih i svjesnih odnosa pojedinca s objektivnom stvarnošću, koji uključuje tri glavne komponente: odnos prema ljudima, prema objektima vanjskog svijeta i prema sebi.
Međuljudski odnosi
Pojam “interpersonalni” nosi razumijevanje da odnos između osobe i drugog pojedinca ima uzajamnu usmjerenost. Međuljudski odnosi sustav su očekivanja i usmjerenja članova određene skupine jednih prema drugima, uvjetovan organizacijom zajedničkih aktivnosti i temeljen na zajedničkim predodžbama o vrijednostima i društvenim normama.
Osnova međuljudskih odnosa je nastojanje partnera da svoje ponašanje i osjećaje učine razumljivijim i prihvatljivijim jedno drugome. Radnje i osjećaji su ti koji stvaraju matricu odnosa kroz koje se odvija izravna komunikacija.
Ponekad međuljudske odnose treba promatrati kao sustav tradicionalnih općeprihvaćenih obrazaca ponašanja koji ne samo da strukturiraju komunikaciju, već i osiguravaju njezin međusobni kontinuitet između dva partnera.
U takvim odnosima svaka osoba ima svojstvenu međuljudsku ulogu, koja podrazumijeva jasno definiran status – niz stabilnih prava i odgovornosti. U većini slučajeva, početak provedbe ove uloge događa se nesvjesno: bez prethodne analize i jasnih odluka, partneri se počinju prilagođavati jedno drugome. Dakle, bit fenomena međuljudskih odnosa su međusobne orijentacije pojedinaca koji su u dugotrajnom međusobnom kontaktu.
Poslovni i osobni odnosi
Poslovni odnosi su oni odnosi u kojima je komunikacija određena strogo u okviru definiranih zadataka zajedničke stvari i smjernica menadžmenta. Poslovni odnosi su striktno usmjereni na rezultate; njihova glavna motivacija nije sam proces komunikacije, već krajnji cilj.
Čovjek se prilikom stupanja u poslovne odnose prvenstveno vodi unutarnjom i vanjskom disciplinom koju može razviti samo zrela odrasla osoba. Dakle, djeca ne stupaju u poslovne odnose, čak je i odnos između djeteta i profesora u osnovnoj i srednjoj školi osobni odnos. Ako su partneri uspostavili neformalni poslovni odnos, on se s vremenom može pretvoriti u osobni.
Ne treba pretpostaviti da je ovakav odnos svojstven samo radu s kolegama, nadređenima i sl. Poslovni odnosi mogu se uspostaviti i s bliskim ljudima. No, tome prethodi dijalog, trebali biste s majkom, mužem, djetetom razgovarati o tome zašto mislite da je uspostavljanje takvog odnosa s njima važno i koja će obostrana korist biti od toga za obje strane.
Osobni odnosi su odnosi između bliskih ljudi; oni su lišeni bilo kakve nijanse službenosti. Takvi odnosi nisu potkrijepljeni dokumentima, kao što je čest slučaj u poslovnim odnosima. Osobni odnosi su odnosi između roditelja i djece, prijatelja, kolega izvan škole, braće i sestara.
