Certification ISO de la qualité des produits. Certification ISO - concept et principes L'obtention et la mise en œuvre de certificats de la série ISO par les entreprises présentent un certain nombre d'avantages indéniables

L'ISO (ISO) est une organisation internationale dans le domaine de la normalisation, dont la tâche principale est le développement complet des principes de normalisation et de certification, ainsi que la création sur leur base de normes efficaces pour divers domaines d'activité de production.

Les principales tâches de l'ISO sont les suivantes :

promouvoir le développement dans le monde du domaine de la normalisation, ainsi que des activités connexes afin d'assurer l'échange international de produits et de services;
développement de la coopération et de l'interaction dans les domaines économiques, techniques et intellectuels.

La certification ISO est une famille spéciale de normes largement utilisées dans la création ou l'amélioration des systèmes de gestion de la qualité (SMQ) des entreprises et des organisations. La mise en place d'un tel système est une certaine garantie de passer le contrôle de chaque étape de production ou de prestation de services. Dans le même temps, tous les composants de ces processus sont contrôlés et vérifiés, y compris diverses ressources, documentation, gestion (gestion), matériaux, équipements et autres éléments.

La certification des systèmes de gestion de la qualité est un outil de marché très efficace

La certification des systèmes de gestion (gestion) de la qualité est un outil de marché assez efficace, car un certificat délivré par une organisation internationale faisant autorité est reconnu comme une preuve tangible de la qualité.

La certification internationale ISO signifie la conformité des produits manufacturés ou des services rendus (fournis) avec des normes de qualité élevées de classe mondiale généralement acceptées. Après avoir passé la procédure de certification internationale par un expert indépendant, les entreprises reçoivent une confirmation documentaire de la qualité sous la forme d'un certificat ISO.

Ce système, en raison de son efficacité, a reçu une distribution presque universelle et mondiale. Ainsi, aujourd'hui, ces certificats de la série ISO sont acceptés et fonctionnent en Russie en tant que normes nationales pour les systèmes de gestion d'entreprise.

L'obtention et la mise en place de certificats ISO par les entreprises présentent un certain nombre d'avantages indéniables :

optimisation complète des processus commerciaux et réduction maximale des coûts de production grâce à la réduction des processus de duplication ;
application d'une nouvelle approche (système motivé) à la gestion de l'entreprise ;
améliorer la qualité des produits ou des services ;
réduction des pertes pendant le processus de production (réduction des réclamations et des rebuts) ;
accroître la responsabilité et la discipline du personnel;
mener les activités de l'entreprise conformément aux normes mondiales ;
accroître le niveau de confiance entre les organismes d'investissement ;
élargir le marché des ventes et augmenter le nombre de consommateurs fidèles ;
la possibilité d'introduire les produits de l'entreprise sur le marché européen ;
vente de produits manufacturés ou de services rendus aux prix mondiaux.

Sur cette base, la présence d'un SMQ dans une entreprise est une sorte de garantie de conformité aux exigences et normes applicables, aux normes pertinentes et permet au fabricant d'avoir confiance dans le contrôle et la gestion compétents de chaque élément des activités de l'organisation, indépendamment de la taille, le profil ou d'autres attributs et caractéristiques de l'entreprise. Cela signifie que les certificats ISO sont universels et peuvent être utilisés dans n'importe quelle entreprise.

Types de certificats du système ISO

Les normes ISO les plus connues de diverses séries de systèmes de qualité actuellement en vigueur en Russie sont les suivantes :

ISO 9000- comprend des lignes directrices pour l'utilisation et la sélection de certains systèmes de qualité, en tenant compte des différents facteurs et paramètres dans lesquels l'entreprise opère et opère. Le certificat de cette série comprend les principales dispositions, et une introduction au système de management de la qualité (SMQ), ainsi qu'un glossaire des termes utilisés dans cette famille de normes ;
ISO 9001- ce système contient les exigences les plus claires et les plus strictes pour les fournisseurs de services ou de produits, définissant ainsi les normes pour toutes les étapes de la production : les processus de développement, de conception, de fourniture, de maintenance, d'installation et de production directe de biens ou de services. Cette norme établit les normes pour les organisations de fabrication de produits qui répondraient aux exigences approuvées obligatoires et aux besoins des consommateurs grâce à la mise en œuvre de contrôles et de certification des marchandises ;
ISO 9002- le certificat définit les normes et exigences pour le fournisseur et le degré d'efficacité du processus de production, dont le respect confirme pleinement sa capacité à fournir des fournitures de haute qualité de certains services ou produits ;
ISO 9003- un tel modèle de système qualité se caractérise par un niveau minimum d'exigences vis-à-vis du fournisseur sur la base des résultats de la certification, lors des essais finaux et du contrôle. Ce certificat suppose la présence de tests lors de l'acceptation du produit final et du contrôle du processus de production ;
ISO 9004- la norme est une recommandation méthodologique concernant les éléments des systèmes qualité et est principalement destinée à sa mise en œuvre et à son développement ;
ISO 10012- contient des normes d'assurance qualité pour divers types d'équipements de mesure ;
ISO 14000- un certificat de système de management environnemental qui comprend les exigences qu'une entreprise doit respecter et respecter afin de garantir la protection de l'environnement extérieur dans la prestation de services et dans le processus de production. Le certificat établit un système de répartition des responsabilités, de planification et de gestion administrative de tous les types de ressources nécessaires à la mise en œuvre efficace de la politique environnementale de l'entreprise ;
ISO 19011- la norme contient des recommandations sur la gestion du SMQ et des programmes d'audit (analyse) de gestion environnementale ;
ISO 13485- définit les exigences applicables à la conception, à l'installation, à la maintenance et à la production des différents types de dispositifs médicaux et des services associés ;
Série ISO OHSAS 18000- un certificat évaluant le système de gestion de la sécurité et de la protection du travail. L'exécution d'un tel document implique un travail dans l'entreprise pour assurer la sécurité de la vie et de la santé des employés, ce qui peut renforcer considérablement la réputation de l'entreprise dans son ensemble.

Le système ISO lui-même peut inclure soit toutes les étapes de la production, de la conception à l'exploitation, soit une certaine étape - déterminant les caractéristiques de qualité des produits manufacturés.

Les directives de certification ISO et le développement de normes basées sur celles-ci reposent sur l'application de huit principes fondamentaux de gestion de la qualité, qui permettent aux entreprises d'atteindre un succès continu :

se concentrer sur l'utilisateur final - y compris la mise en œuvre d'activités liées à l'intérêt de l'organisation pour une coopération continue avec les consommateurs et l'analyse du degré de leur satisfaction ;
leadership du chef - construire une stratégie pour le développement de l'entreprise, créer un système de gestion efficace et une atmosphère d'activité commerciale parmi les employés, ainsi qu'améliorer la structure organisationnelle en attirant et en déterminant les qualités de leadership du chef;
attraction des employés - stimulation et implication constantes des employés de l'organisation pour améliorer la qualité du travail, afin d'atteindre les objectifs fixés de manière plus efficace et efficiente;
approche processus - organisation de l'interaction entre les processus d'activité et de gestion pour créer un système de gestion des processus unifié;
une approche systématique de la gestion d'entreprise - l'établissement de liens solides et clairs entre le processus de production entre les divisions structurelles existantes;
amélioration continue des processus opérationnels - introduction d'une évaluation de la qualité du travail des services et des fonctionnaires, ainsi que d'un contrôle obligatoire pour garantir l'impartialité des inspections et leur analyse en temps opportun;
prendre une décision en fonction des données réelles reçues - en cas d'écart dans les activités de gestion, une décision raisonnable et uniquement correcte est prise sur la base des faits existants ;
construction continue de relations mutuellement bénéfiques entre l'entreprise et les fournisseurs.

Le processus d'obtention et de délivrance des certificats de la série ISO

La partie principale du processus de certification ISO consiste à créer un ensemble de documents à soumettre au centre de certification, qui comprend :

demande dans le formulaire prescrit;
coordonnées et documents statutaires de la société candidate ;
schémas des unités de production indiquant leurs responsabilités fonctionnelles ;
la composition de qualification de l'entreprise avec indication de la personne responsable de la qualité des produits fabriqués;
des copies des licences valides énumérant les types d'activités autorisées à être menées par l'organisation ;
liste des documents de référence sur la base desquels l'entreprise opère.

Pour obtenir un certificat ISO, une entreprise doit auditer le système de gestion (gestion) existant afin d'identifier les lacunes par rapport aux normes européennes. La prochaine étape consistera à réorganiser la gestion en fonction des exigences de la certification ISO et des leçons apprises jusqu'à présent.

Lors de la préparation complète de l'examen officiel, l'entreprise peut soumettre une demande appropriée à l'organisme de certification, à laquelle est joint un ensemble de documents énumérés ci-dessus. Après cela, une commission d'experts compétente procède à une étude des systèmes de gestion, établit une conclusion appropriée sur le niveau de conformité de l'entreprise aux critères des normes de la série ISO et délivre un certificat international.

En général, la certification ISO décrite contribue à améliorer la qualité du produit final en augmentant les qualifications du personnel et en optimisant la gestion de la production.

Certification ISO

Certification ISO- Organisation internationale de normalisation - organisation internationale de normalisation. L'Organisation internationale de normalisation ISO a été créée en 1946 par vingt-cinq organismes nationaux de normalisation basés sur deux organisations : l'ISA (Fédération internationale des associations nationales de normalisation) et l'UNSCC (Comité de coordination des normes des Nations Unies). Le 23 septembre 2005, la Fédération de Russie a rejoint le conseil d'administration de l'organisation.

L'ISO est engagée dans la production et le développement de normes internationales, ainsi que dans les questions de certification. Le domaine d'application de l'ISO concerne la normalisation dans tous les domaines, à l'exception de l'électrotechnique et de l'électronique, liés à la Commission électrotechnique internationale (CEI, CEI).

La certification ISO fait référence à la certification de produits, de services ou plus souvent d'un système de gestion de la qualité par rapport à certaines exigences des normes ISO. Cette certification ne peut être effectuée que par des organismes de certification accrédités, en présence d'un certificat d'accréditation valide. La procédure peut comprendre la certification proprement dite, les essais et l'inspection. À la fin du processus, le demandeur reçoit un certificat de conformité. Il convient de noter que la certification ISO dans notre pays est volontaire.

Mais certainement la certification ISO :

fournit au consommateur une confiance supplémentaire dans le produit/service/système ;
donne à l'organisation un avantage concurrentiel significatif ;
contribue à garantir le respect des conditions de sécurité pour la santé et l'environnement.

Il est important de se rappeler que l'ISO n'autorise personne à utiliser le logo ISO dans un domaine de certification. Le logo ISO est une marque déposée et ne peut être utilisé par aucune personne/organisation en dehors de l'ISO sans autorisation. Puisque l'ISO ne certifie pas, il serait erroné que son logo soit utilisé de cette manière. Après la certification et l'obtention d'un certificat de conformité, l'organisation a le droit d'utiliser le logo de l'organisme de certification représenté sur le certificat ou d'informer l'acheteur par écrit de la certification ISO, par exemple sur les contre-étiquettes des produits.

La plus populaire est la certification ISO pour les normes de système de gestion.

La plus populaire est la certification ISO pour les normes de système de gestion. Ces normes ISO sont le résultat du travail acharné d'un certain nombre d'experts dans de nombreux pays. Par conséquent, en mettant en œuvre une norme de système de management, une organisation peut non seulement gagner en statut, mais également bénéficier d'une expérience et de bonnes pratiques mondiales. Sans exception, les petites, grandes et moyennes entreprises apprennent à utiliser les ressources plus efficacement, à améliorer la gestion des risques, à améliorer la satisfaction des clients à mesure que les services et les produits répondent à leurs attentes.

Avantages de la certification ISO

Les avantages de la certification ISO sont clairs. Tout d'abord, l'harmonisation des activités d'évaluation de la conformité de l'ISO contribue à faciliter et à éliminer les obstacles au commerce mondial. Lors de la certification de produits importés, dans presque tous les cas, un certificat ISO est requis. Des collègues étrangers utilisent également cette méthode. Si vous souhaitez améliorer votre position sur le marché, comprendre parfaitement les processus internes et vous assurer que la qualité de vos produits répond aux exigences des normes internationales, alors appelez immédiatement nos spécialistes par téléphone…

Une entreprise qui souhaite se développer avec succès doit être en mesure de prouver sa supériorité sur ses concurrents. Pour ce faire, une attention particulière doit être portée au contrôle qualité et au respect des règles de sécurité. Comment démontrer aux clients potentiels, aux partenaires commerciaux et aux organisations de contrôle la qualité de vos services ? Pour cela, vous avez besoin d'un certificat.

LLC "Expert Legal Bureau" fait tout pour que le processus d'obtention soit simple et rapide. Le travail est effectué en tenant compte des spécificités des activités d'une entreprise particulière. L'organisation dispose de tous les permis nécessaires, il y a une accréditation de la norme d'État.

Types de certificats

Expert Legal Bureau LLC vous aidera à obtenir des documents qui démontreront à vos clients et partenaires une attitude digne envers les affaires. Dans le cadre d'une coopération plus poussée, une assistance pour passer les inspections, apporter des modifications ou des ajouts aux certificats et répondre aux demandes des organismes de contrôle est possible.

Processus ISO

Pour obtenir un document, vous n'avez pas à faire beaucoup d'efforts. À la suite de quelques étapes simples, un certificat sera délivré confirmant la conformité aux normes de qualité internationales.

Une entreprise qui a commandé le service correspondant peut recevoir tout document nécessaire : sur l'écologie, la protection du travail, le certificat de qualité et bien plus encore. Ils offrent la possibilité d'élargir le champ des activités et d'accroître la compétitivité.

Un ensemble de documents de certification

Documents pour la certification ISO

Pour faire une demande de certification, téléchargez et remplissez le document approprié. Envoyez-nous le document complété par email :

Au niveau international, la plus grande entreprise Organisation internationale de normalisation - ISO (ISO) traite des questions de normalisation des processus de production. Les certificats délivrés par cet organisme sont reconnus dans le monde entier.

Les plus populaires sont les normes de la série 9000. Parmi elles, à son tour, un certificat de gestion de la qualité occupe une place particulière. L'ISO, agissant comme une sorte de centre de normalisation, a élaboré un ensemble d'exigences pour les entreprises. Leur respect est considéré comme une preuve de l'organisation compétente du système de gestion dans l'entreprise. Bien sûr, une entreprise certifiée ISO a des avantages significatifs sur ses concurrents.

Orientation client

Pour obtenir la norme ISO 9001, il est nécessaire d'être testé dans le cadre d'un système national de normalisation volontaire ou obligatoire.

L'ISO établit des exigences uniformes pour l'organisation de la gestion d'entreprise. Tous visent à assurer la haute qualité du travail de l'entreprise.

L'orientation client est proclamée comme le principe premier et clé du management. Chaque entreprise dépend des clients. Par conséquent, les entreprises doivent comprendre leurs besoins actuels et éventuels, produire des biens, fournir des services, effectuer des travaux qui répondent à leurs besoins. Dans le même temps, bien sûr, les entreprises doivent s'efforcer de dépasser les attentes des clients.

L'essence de la normalisation

ISO 9001 a été introduite pour la première fois en 1987. La norme sur la base de laquelle elle a été publiée était consacrée à la formation d'un système de gestion de la qualité basé sur l'orientation client. Par la suite, les exigences ont été révisées à plusieurs reprises, mais les principales dispositions sont restées inchangées.

L'essence de l'obtention de la certification ISO n'est pas d'assurer le contrôle de chaque opération ou unité de production. La normalisation ISO vise à créer de telles conditions de production dans lesquelles les erreurs de gestion seront minimisées. Cette approche a reçu le nom de "processus". Elle a finalement été mise en pratique en 2008. Par la suite, les provisions ont été adaptées en fonction de la situation économique actuelle dans le monde.

nouvelle norme

La consolidation finale des exigences de base pour le système de gestion de la qualité de l'entreprise a été réalisée dans la norme ISO 9001:2015. Ce document a considérablement augmenté la valeur de l'indicateur clé de l'activité de l'entreprise - la performance.

L'obtention d'un certificat ISO pour une nouvelle norme est une démarche volontaire. Les seules exceptions sont certains domaines : industrie aéronautique, complexe militaro-industriel, production alimentaire. Pour eux, les éléments individuels de la norme sont présents dans les réglementations de l'industrie et doivent être respectés.

Situation en Russie

Dans la Fédération de Russie, depuis 2015, toutes les entités commerciales intéressées peuvent obtenir un certificat de conformité conformément à GOST R ISO 9001:2015. La norme internationale a été mise en œuvre avec succès dans le monde Depuis son introduction dans la pratique, de nombreuses entreprises ont réussi à améliorer considérablement l'efficacité du système de gestion de la qualité, ce qui leur a conféré une position de leader sur le marché mondial.

Avantages des documents ISO

Avec des certificats conformes à GOST R ISO 9001:2015, l'entreprise devient plus attrayante pour les investisseurs. La conformité aux normes ISO établies signifie que l'entreprise :

Satisfait les besoins des consommateurs de la manière la plus efficace.
Utilisation rationnelle des ressources, y compris la trésorerie.
Élimine rapidement toutes les erreurs qui se produisent au cours de l'activité économique.
Peut compter sur des conditions de prêt préférentielles.

Les entreprises qui ont un certificat ISO GOST ont un système efficace d'incitations du personnel. Non seulement les clients et les sous-traitants, mais aussi les agences gouvernementales font preuve de loyauté envers ces entreprises.

En conséquence, l'organisation augmente sa clientèle, élargit les opportunités commerciales, développe de nouveaux marchés, reçoit des commandes du gouvernement et coopère avec succès avec des partenaires étrangers.

Spécificités de la certification

La paperasserie doit être considérée comme la dernière étape du processus de mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité dans une entreprise. La certification est réalisée par des organismes ayant reçu une accréditation dans le cadre d'un système national, volontaire ou international. Les listes des premiers sont mises à jour par le service fédéral du Service fédéral d'accréditation. Le site Web officiel de cet organisme contient des informations sur tous les certificats délivrés aux entreprises nationales.

Les systèmes de normalisation volontaire sont gérés par les organismes Rosstandart. Ce service maintient leur registre. Lors de la soumission d'une demande d'une entreprise à l'autorité centrale, celle-ci détermine de manière indépendante une organisation accréditée dans le système concerné.

Selon la législation en vigueur, des sociétés de conseil peuvent être impliquées dans la procédure. Ils fournissent une large gamme de services, y compris la mise en place d'un système de gestion de la qualité, la préparation et l'exécution des documents de certification. En règle générale, les activités de ces sociétés sont menées selon un schéma bien établi. Cela fait gagner beaucoup de temps au fabricant.

Avancement du processus

La vérification s'effectue en 2 étapes : une évaluation documentaire et terrain est réalisée. L'audit est effectué par un expert indépendant et spécialiste du Service d'accréditation russe, un système de normalisation volontaire ou international.

Le certificat ISO est délivré sous réserve de la conformité des documents et des activités de l'entreprise aux exigences établies. Le document établi sur la base des résultats de l'audit confirme l'existence d'un système de gestion de la qualité dans l'organisation.

Il convient de dire que la mise en œuvre simultanée de plusieurs normes ISO et la certification ultérieure d'un tel modèle de gestion intégré exigeront moins d'argent et de temps de la part de l'entreprise.

Nuancer

Il faut dire que, la certification ISO 9001 étant une démarche volontaire, la plupart des fabricants sont testés pour des tâches spécifiques.

Par exemple, après avoir évalué la conformité, l'entreprise reçoit le droit d'apposer des marquages spéciaux sur les produits. Sa présence sur les produits augmente significativement le niveau de confiance des consommateurs.

Dans certains cas, lors de l'annonce des appels d'offres, les clients exigent un certificat ISO. Ce document ouvre également la porte au marché international.

Conditions d'inscription

La vitesse de mise en œuvre du système de management de la qualité dans les entreprises varie considérablement en fonction des spécificités de l'activité. Comme le montre la pratique, le délai d'introduction d'un modèle de gestion varie de plusieurs mois à 2-3 ans.

La délivrance effective du certificat prend environ deux semaines. La période spécifique dépendra du nombre d'employés et de la taille de l'entreprise.

Prix

Un certificat ISO dans la Fédération de Russie peut être délivré à la fois selon les règles internationales et selon les règles nationales. Dans le premier cas, seules les structures étrangères peuvent délivrer un certificat. Parmi eux se trouvent, par exemple, "Afnor", "Tuf Thüringen". Les organismes nationaux les plus populaires sont "SMK Standard", "Military Register", "Roszhilkommunsertifikatsiya".

Vous pouvez obtenir un document international pour une moyenne de 150 000 roubles. L'enregistrement d'un certificat national coûtera 25 à 200 000 roubles. Si une entreprise envisage de travailler avec des entrepreneurs étrangers, d'attirer des investisseurs étrangers, la préférence doit être donnée à un document international.

Conclusion

Certaines entreprises se soumettent à une certification volontaire pour optimiser le processus de production. Ces entreprises n'ont pas de grandes ambitions et ne cherchent pas à conquérir le marché international. Leur tâche principale est de satisfaire au mieux les besoins du consommateur russe.

Pour les représentants des petites et moyennes entreprises, un certificat obtenu dans le cadre du système national de normalisation est généralement suffisant.

La série de normes ISO 9000, qui décrit un modèle de système de gestion de la qualité, est conçue pour aider les organisations à fournir de manière cohérente aux clients et aux autres parties intéressées des produits ou des services qui peuvent répondre à leurs exigences et à leurs attentes. Cette série de normes a été créée par un comité de l'Organisation internationale de normalisation - ISO ; sur la base de ces normes, les organismes nationaux de normalisation peuvent développer des homologues nationaux, en particulier en Russie, ce sont les normes de la série GOST R ISO 9000.

La norme ISO 9000 définit les dispositions et principes de base de la gestion de la qualité qui constituent la base du développement et de la maintenance d'un système de gestion de la qualité, dont les exigences spécifiques sont formulées dans la norme ISO 9001.

Les organisations cherchant à faire reconnaître leur système de management de la qualité peuvent utiliser cette norme pour une évaluation indépendante, ou elles peuvent être utilisées pour démontrer la conformité aux exigences contractuelles.

Les organisations peuvent recevoir une évaluation externe indépendante d'un tiers - un organisme de certification, après avoir réussi l'audit approprié. Plus d'un million d'organisations à travers le monde ont des systèmes de gestion de la qualité certifiés, confirmant l'efficacité de la norme ISO 9001 comme l'un des outils les plus courants pour construire un système de gestion.

La série IS0 9000 comprend :

Norme ISO 9000 - Fondamentaux et Vocabulaire. La norme vise à établir une compréhension commune des termes et concepts utilisés dans la série de normes ISO 9000.

ISO 9001 - Exigences. La norme définit les exigences auxquelles les systèmes de gestion de la qualité des organisations doivent répondre. Étant générale et universelle, la norme ISO 9001 peut être appliquée à toute entreprise, adaptée à toutes les organisations, quels que soient le domaine d'activité, la taille, la forme de propriété, la localisation géographique.

ISO 9004 - Recommandations pour l'amélioration des performances. La norme contient des recommandations basées sur huit principes de gestion de la qualité qui ont été développés pour les managers afin d'améliorer les performances de l'organisation et de répondre aux exigences de toutes les parties intéressées.

Les normes ISO sont structurées pour être facilement intégrées dans le système de gestion existant d'une organisation afin de satisfaire et de dépasser les exigences et les attentes des clients. En raison du fait que la dernière version de la norme, entrée en vigueur en 2015, a été développée en tenant compte de la structure dite de haut niveau qui sous-tend toutes les normes les plus couramment utilisées qui définissent les exigences des différents systèmes de gestion des organisations , ISO 9001 est devenue beaucoup plus compatible avec des normes telles que ISO 14001 (exigences pour les systèmes de management environnemental), ISO 45001 (exigences pour les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail), ISO 39001 (exigences pour les systèmes de management de la sécurité routière), ISO 27001 (exigences pour les systèmes de gestion de l'information), sécurité), ISO 20000 (exigences pour un système de gestion des services informatiques) et autres

Avantages de la mise en œuvre et de la certification

accroître la satisfaction des clients en répondant à leurs exigences ;
améliorer l'efficacité des processus internes de l'organisation ;
amélioration continue des processus de l'organisation en identifiant et en éliminant les pertes dans la mise en œuvre des activités ;
amélioration des communications internes, du mécanisme de planification et de la répartition des ressources matérielles ;
accroître la motivation du personnel grâce à la transparence et à la clarté des tâches fonctionnelles ;
enrichissement des connaissances du personnel dans le domaine de la qualité ;
réduire les coûts en augmentant la productivité, en améliorant la qualité des produits manufacturés, des services rendus et en réduisant le niveau de défectuosité ;
amélioration continue des activités de l'organisation grâce à l'utilisation d'outils modernes de gestion de la qualité ;
accroître la compétitivité de l'organisation sur les marchés russe et mondial

Avant de parler de certification, il est nécessaire de préciser que la définition de l'ISO est une norme internationale spéciale qui comprend une description des exigences en matière de gestion de la qualité des entreprises et des organisations.

L'élaboration de la série de normes ISO 9000 a été réalisée par le comité technique, qui fait partie de l'Organisation internationale de normalisation. La base de ces normes est la théorie associée à la gestion de la qualité totale.

La première version d'ISO 9000 a été publiée en 1987 et a depuis été modifiée et révisée à plusieurs reprises. Les versions suivantes ont été publiées entre 1994 et 2005.

En 2008-2009, des normes sont apparues sous les marques ISO 9001 et ISO 9004. Ici, le Comité technique a corrigé certaines inexactitudes et écarts. Des changements importants n'ont pas été apportés en raison de la volonté de nombreuses organisations de renouveler les certificats existants.

Ces normes sont acceptées par la plupart des pays du monde comme nationales, applicables à toutes les entreprises, à tous les types d'activités, tailles et formes de propriété. La production certifiée est réalisée conformément à la seule norme ISO 9001 contenant toutes les exigences nécessaires.

L'évaluation de la conformité est effectuée selon un système à deux niveaux et la certification directe est effectuée par des organismes d'audit spéciaux. L'accréditation de ces organismes s'effectue dans des sociétés nationales d'accréditation ou dans des systèmes d'accréditation indépendants.

Si une organisation satisfait aux exigences de la norme ISO 9001, elle est alors un fournisseur et un partenaire commercial fiable. Cette conformité est un minimum nécessaire, permettant une entrée normale sur le marché et confirmant les exigences atteintes de la norme.

La direction principale de toutes les normes de la série ISO est le règlement des relations mutuelles au niveau du "consommateur-fournisseur". Une attention particulière est accordée à la capacité des organisations à répondre aux exigences de toutes les parties, tandis que l'accent est mis sur le succès durable.

A l'aide de référentiels, le système de management est formalisé, les définitions de l'audit interne, la démarche processeur, les actions préventives et correctives sont mises en place.

L'ISO 9000 fait office de norme principale et les termes et concepts qui y sont utilisés sont utilisés dans toutes les autres normes de cette série.

Ainsi, les bases sont posées pour l'utilisation de nouveaux éléments relatifs à la gestion et à la qualité des produits fabriqués et fournis.

Actuellement, les certificats ISO ne sont pas requis pour leur utilisation en Russie. Cependant, un tel certificat est nécessaire pour les entreprises qui prévoient les activités suivantes :

participation à des appels d'offres internationaux ou étatiques ;
accroître la compétitivité globale de l'entreprise;
augmenter l'efficacité de l'ensemble du travail de l'entreprise;

Tout d'abord, les entreprises opérant dans le domaine de la production textile, de l'industrie alimentaire et d'autres domaines de haute technologie sont intéressées par un tel certificat. De cette façon, la cote de l'entreprise auprès des clients et des partenaires commerciaux est considérablement augmentée.

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