Розмова про головне: чим відрізняються ділові та особисті стосунки? Чим відрізняються ділові та особисті стосунки? Що таке ділові та особисті стосунки.
Субординація – це невід'ємна частина будь-яких здорових стосунків між людьми. Тим не менш, усередині різних груп спілкування може будуватися за різними схемами. Дві найяскравіші їх визначають характер особистих і ділових відносин. Але, щоб зрозуміти, чим різняться ділові та особисті стосунки, спочатку необхідно трохи розібратися у природі як таких.
Міжособистісні стосунки
Визначення «міжособистісні» відбиває у собі ідею взаємного зв'язку кількох індивідуумів у тих відносин. Тобто відносини для людей не можуть мати той чи інший характер, якщо одна людина повністю ігнорує іншу.
Найчастіше міжособистісні зв'язки виникають на основі спільних поглядів, цінностей та/або діяльності. За своєю структурою вони є системою взаємних орієнтацій кількох людей щодо одне одного.
Відносини не є пасивним процесом – вони обов'язково вимагають взаємних зусиль з боку партнерів, і в цьому проявляється схожість особистих та ділових відносин. Така комунікація спрямована на оптимізацію та гармонізацію конкретних почуттів, намірів та форм їх вираження у повсякденній поведінці. Саме ці зусилля зумовлюють характер матриці, якою будуються відносини практично.
Відносини ділові та особисті
Чим відрізняються ділові та особисті стосунки між людьми? Під діловий мається на увазі зв'язок, що обумовлюється загальними корпоративними інтересами і такі відносини можуть мати місце між співробітниками як однієї ланки, так і в контексті ієрархічних сходів корпорації. Мета ділових відносин - результат спільних робочих зусиль без прив'язки до цінності самого процесу спілкування.
Особисті відносини будуються інакше. Як правило, вони виникають між близькими людьми, і їхня мотивація знаходиться всередині, а не поза самим процесом спілкування. Іншими словами, у процесі особистих стосунків люди зацікавлені одне в одному більше, ніж у результаті зв'язку.
Роль дисципліни в особистих та ділових відносинах
Щоб глибше зрозуміти, чим різняться ділові та особисті стосунки, слід звернути увагу на такий фактор, як дисципліна. Наявність суворих дисциплінарних норм у поведінці між двома людьми чи всередині групи людей визначає діловий характер їхнього спілкування. Але якщо на тлі виключно ділових зв'язків паралельно виникають, а корпоративна дисципліна відходить на другий план, то відносини поступово набувають не партнерського, а особистого характеру.
Однак, визначаючи дисципліну як відповідь на питання, чим відрізняються ділові та особисті відносини, не можна не сказати, що значною мірою вона притаманна і особистим відносинам, які також не позбавлені субординації, наприклад, між батьками та дітьми. Різниця в тому, що дисципліна особистих відносин встановлюється природно і не порушує внутрішнього комфорту індивідів, тоді як ділова дисципліна має форму документально прописаного офіційного формату.
Специфіка відносин між людьми може мати ділову чи особистісну спрямованість. У тому та в іншому випадку спілкування протікає за певними принципами. Розглянемо, чим відрізняються ділові та особисті стосунки, проаналізувавши кожен із цих видів людської взаємодії.
Визначення
Більшість людей невід'ємною частиною життя є спілкування, що з виробничої діяльністю. У такій ситуації сторони вступають у ділові відносини, які багато в чому не схожі на звичайні. У подібних відносинах присутні свої правила та етичні норми, знати та дотримуватися яких дуже важливо для успішного просування будь-якої справи. Це особливо стосується організаторів виробництва, людей управлінської сфери – комунікативна компетентність для них є важливим складником професійного вигляду.
У той самий час люди можуть бути самі собою дороги, близькі одне одному поза роботи чи навчання, у ній. І тут відносини визначаються як особисті. Складно уявити чиєсь життя без присутності в ньому спілкування такого роду.
Порівняння
Отже, в чому полягає відмінність ділових та особистих стосунків один від одного? Насамперед, звернемо увагу на цілі взаємодії. Так, у разі ділового співробітництва важливим є кінцевий результат, який отримується завдяки спільним зусиллям сторін. Для особистих відносин визначальним є процес спілкування. На перше місце виходить зацікавленість людей один в одному.
Ділова дисципліна має офіційний формат. Спілкуючись у рамках виробництва, людям необхідно в чомусь обмежувати себе. Власні почуття, емоції, погляди, що не стосуються справи, тут є недоречними. Особисті відносини встановлюються природним чином. Вони не порушують внутрішній комфорт людини, і кожен має право за своїм бажанням закінчити таке спілкування.
Однак ділові відносини необов'язково сухі, беземоційні. Навпаки, у умовах іноді буває корисним живе, досить вільне спілкування, але користуватися подібною формою взаємодії треба вміти. У будь-якому випадку повинні бути певні рамки, що не дозволяють відсунути корпоративні інтереси на другий план.
Говорячи про те, в чому різниця між діловими та особистими відносинами, слід зазначити, що дітям не властиво вступати в справжнє ділове спілкування, оскільки їхня психіка для цього ще недостатньо сформована. Так, молодший школяр та вчитель перебувають між собою у особистих, а не у ділових відносинах.
Чим відрізняються ділові та особисті стосунки? Багатьом. Форматом спілкування, його головною метою, завданнями та навіть віковими особливостями. Відмінностей насправді дуже багато. І всі вони знайомі людям, які мають навіть базовий, мінімальний досвід спілкування.
Особливості ділових відносин
Насамперед це ясність, точність, а також структурованість мови. Ділове спілкування здійснюється з певною метою, а значить і розмова повинна вестися по темі - без емоцій, виразів зайвих почуттів та недоречних поглядів.
Також має місце чужа думка. У рамках офіційного спілкування вислуховують кожну людину і потім уже вирішують, чи доцільне використання її ідей у роботі.
Найважливішим аспектом є пунктуальність. Якщо людина спізнюється, вона змушує колег і партнерів чекати. Це показує його як безвідповідального співробітника і, до того ж, гальмує весь робочий процес, позначається на діяльності всієї команди.
Відповідність статусу - ще чим відрізняються ділові і особисті відносини. Такий етикет. Працівник солідної організації повинен приходити в офіс у костюмі, але ніяк не в пляжних сланцях, шортах чи короткій спідниці.
Про особисті відносини
Тепер можна коротко розповісти і про них. Особливий емоційний контакт - ось чим різняться ділові та особисті стосунки. У першому випадку він, як правило, відсутній. А ось в особистому аспекті без нього не обійтися. Сюди можна віднести дружбу, любов, стосунки між дітьми та батьками, приятелями з віртуального листування тощо.
На характер індивідуальних відносин впливає дуже багато чинників. Ось лише мала їх частина:
- Індивідуальні особливості кожного опонента.
- Специфіка світогляду.
- Ціннісні орієнтири.
- Приналежність до певної культури.
- Комунікативні навички та схильність до соціального контакту.
- Обставини.
Все це формує ставлення людей один до одного, взаємну симпатію чи ворожість, а також визначає перспективу їхнього зв'язку. Тут все природно. Особисті відносини встановлюються ніби самі собою, не порушуючи внутрішнього комфорту людини. Якщо люди не ладнають, вони можуть закінчити спілкування. А ось діловим партнерамі колегам здебільшого доводиться продовжувати контакт незалежно від своїх ворожості.
Приклади
Вони зустрічаються повсюдно. Приклади ділових та особистих відносин супроводжують нас постійно. Начальник викликає підлеглого до себе в кабінет, щоб поспілкуватись з приводу його підвищення - ось і ситуація, що демонструє перший випадок. В наявності ділові відносини. Сюди можна віднести і процес укладання партнерства чи трудового договору. Навіть покупець у магазині, спілкуючись із продавцем-консультантом, здійснює ділові відносини. Тому що у їхнього діалогу є мета - здійснення купівлі-продажу товару. Кожен діловий контакт приводить до конкретного результату.
У особистих стосунків також є мета. Але вона більш піднесена, оскільки йдеться про отримання учасниками такого контакту радості від взаємного спілкування. Дві подруги зустрічаються увечері у барі, щоб обговорити події останніх днів – це вже особистісний аспект. Так само, як і спілкування чоловіка та дружини, хлопця та дівчата, батьків та дітей.
Висновок
Отже, вище було коротко сказано про те, чим різняться ділові та особисті стосунки. Тепер можна підсумувати висновки. Зручним способом стане коротка порівняльна таблиця «Ділові та особисті стосунки». У ній також зазначено лише основні, найбільш значущі нюанси.
Ділове спілкування - форма комунікаційної взаємодії заради отримання взаємовигідних результатів. Особисте носить вибірковий характер, у якому перше місце виходить емоційне ставлення до партнеру.
| Повсякденні комунікації | Ділові комунікації |
| Відбуваються, зазвичай, стихійно, без заздалегідь сформульованої мети. | Плануються заздалегідь та спрямовані на реалізацію поставлених цілей. |
| Відрізняються великою різноманітністю обговорюваних тем (особисті, соціальні, політичні та ін.). | Число обговорюваних тем обмежено метою. |
| Вільне використання різноманітних вербальних та невербальних засобів спілкування. | Контроль за застосовуваними засобами спілкування, відповідність їх нормам та правилам етикету. |
| Носять, переважно, інформативно-емоційний характері і пов'язані з необхідністю прийняття будь-якого рішення. | Носять діловий характер, припускають аналіз різних позицій, точок зору та спільний пошук оптимального рішенняпоставленої проблеми. |
Діловим комунікаціям властивий ряд ознак, відбивають їх сутність і від інших видів міжособистісного взаємодії:
· Ділові комунікації суворо цілеспрямовані;
· Регламентовані нормативними документами (положеннями, наказами, програмами, статутами);
· носять функціонально-рольовий характер, зумовлений необхідністю дотримання етикету, церемоній, прийнятих процедур, що виражається у певних правилах «гри», офіційному одязі, професійній лексиці, кастовості, стриманості, спілкуванні у межах певних кіл;
· позиційно оформлені, ієрархічні, що відображається у необхідності дотримання субординації у відносинах між начальником та підлеглими;
· реалізуються в певних формахспілкування, стилі взаємодії; пов'язані з використанням професійної лексики;
· Ділові комунікації атрибутивні, тобто спілкування проходить у спеціальних приміщеннях, що передбачають специфічну організаціюпростору, відповідне середовище, меблі, оргтехніку, освітлення.
Процес комунікації включає ряд етапів: відправлення повідомлення, його передача і отримання. Найважливішими елементамикомунікативного процесу виступають відправник (комунікатор), отримувач (адресат), канал зв'язку (як передається інформація); зміст повідомлення (що передається) та зворотний зв'язок.
Зворотній зв'язок- Це реакція одержувача на отримане повідомлення. Вона здійснюється за допомогою різних сигналів: розгорнуте вербальне повідомлення, уточнююче питання, кивок, здивований погляд, швидка відповідь електронною поштоюі т. д. Зворотний зв'язок дає можливість відправнику встановити, чи отримано повідомлення, як воно зрозуміло і викликало очікувану реакцію. Коли одержувач відповідає відправнику, ролі сторін змінюються. На основі цього формується взаємний інформаційний потік, в якому реакція кожної сторони виражається у зворотному зв'язку на повідомлення. В цьому випадку встановлюється двосторонній комунікативний процес.
Адекватний зворотний зв'язок є запорукою взаєморозуміння, встановлення довірчих взаємин. Ефективний зворотний зв'язок повинен мати наступні характеристики:
· Адресність. Зворотний зв'язок має даватися з урахуванням індивідуальних особливостей та інтересів співрозмовника, він повинен принижувати почуття власної гідності, зачіпати репутацію людини, а, навпаки, підвищувати її цінність і значимість.
· Конструктивність. У ході зворотного зв'язку не слід давати оцінок особистості співрозмовника, краще висловити свою позицію щодо почутої інформації та сформулювати конкретні пропозиції щодо вирішення питання, що виникло.
· Корисність. Ефективний зворотний зв'язок надає інформацію, яку може використовувати співрозмовник для вирішення своєї проблеми.
· Своєчасність. Чим швидше здійснюється зворотний зв'язок, тим повноціннішим буде вирішення питання.
· Ясність. Зворотній зв'язок краще здійснювати за допомогою чітких фраз, що однозначно розуміються. Необхідно впевнитись, чи правильно Вас зрозумів одержувач.
· Достовірність. Інформація, що передається зворотним зв'язком, має бути надійною, відображати реальний стан справ. Спотворення інформації призводить до нерозуміння, поширення чуток і т.д.
Відносини являють собою цілісну систему виборчих, індивідуальних і свідомих взаємозв'язках особистості з об'єктивною дійсністю, яка включає три основні компоненти: ставлення до людей, до предметів зовнішнього світу і до себе.
Міжособистісні стосунки
Термін «міжособистісні» несе в собі розуміння того, що відносини людини та іншого індивіда мають взаємну спрямованість. Міжособистісні відносини - це система установок очікувань та орієнтацій членів певної групи щодо один одного, зумовлених організацією спільної діяльності та що базуються на загальних уявленнях про цінності та суспільні норми.
Основа міжособистісних відносин - це зусилля партнерів, які спрямовані на те, щоб зробити свою поведінку та свої почуття найбільш зрозумілими та прийнятними для один одного. Саме дії та почуття створюють матрицю відносин, завдяки якій відбувається безпосереднє спілкування.
Іноді міжособистісні відносини слід як систему традиційних загальноприйнятих шаблонів поведінки, які структурують спілкування, а й забезпечують його взаємну наступність між двома партнерами.
У таких відносинах кожній людині властиво відігравати свою міжособистісну роль, яка тягне за собою чітко визначений статус - низку стійких прав та обов'язків. Найчастіше, початок застосування цієї ролі відбувається несвідомо: без попереднього аналізу та чітких рішень, партнери починають підлаштовуватися друг під друга. Отже, суть явища міжособистісних відносин - взаємні орієнтації індивідів, які у тривалому контакті між собою.
Відносини ділові та особисті
Ділові відносини - це відносини, спілкування у яких визначається суворо у межах визначених завдань спільної справи та установками керівництва. Ділові відносини суворо спрямовані на результат, головною їхньою мотивацією виступає не сам процес спілкування, а кінцева мета.
Вступаючи в ділові відносини, людина керується насамперед внутрішньою і зовнішньою дисципліною, яку може виробити тільки доросла людина, що сформувалася. Тому діти не вступають у ділові відносини, навіть взаємини дитини та вчителя в початковій та середній школі є особистими відносинами. Якщо партнери встановили неформальний характер ділових відносин, то згодом можуть трансформуватися в особисті.
Не слід вважати, що такий вид відносин притаманний лише у роботі з колегами, начальством тощо. Ділові відносини можуть бути з близькими людьми. Однак передує цьому діалог, слід обговорити з матір'ю, чоловіком, дитиною, чому ви вважаєте, що встановлення з ними таких відносин є актуальним і яка взаємна вигода буде від цього для двох сторін.
Особисті відносини – це відносини між близькими людьми, вони позбавлені відтінку офіціозу. Такі відносини не підкріплені документально, як це часто буває в ділових відносинах. Особисті стосунки – це стосунки між батьками та дітьми, друзями, однокласниками поза стінами школи, братами та сестрами.
