Разработчики вконтакте горячая линия. Пишем в техподдержку вконтакте

Администрация ВКонтакте всегда желает тебе помочь в развитии твоего паблика. Чем выше популярность пабликов в целом, тем выше популярность самой социальной сети. Поэтому существует обратная связь ВК, и вы всегда сможете задать ей конкретные вопросы и получить сбалансированные ответы. ВКонтакте администрация отвечает в течении суток. Вопросы должны быть максимально точными и детальными. Обратиться за помощью очень просто. О том, как общаться с админами ВК и строить с ними общение, читайте в данной статье.

Чтобы быть услышанными администрацией ВКонтакте, нужно быть максимально вежливыми. Письмо в техническую поддержку важно писать без ошибок, подходить к общению серьезно, чтобы показать свой уровень и отношение.

Даже, если вы допустили некоторые ошибки при ведении сообщества, то скорее всего вам будет прощено. Чтобы быть услышанным, важно понимать принцип работы администрации ВК. Их мало – вас много.

Администрация ВКонтакте – как с ними взаимодействовать?

Если писать грамотно и по делу, то вам обязательно ответят.

Наверняка, у многих из вас хоть раз возникал вопрос, который так хотелось задать руководству сайта VK. Но далеко не каждый пользователь пытался это сделать. Вопросы возникают разные: относительно работы сайта, технические моменты, реклама, жалобы и многое другое. Все это можно сделать всего за пару минут. А самое главное, связаться с администрацией довольно просто.

Если вы желаете достичь результата, всегда общайтесь по делу. Формируйте вопрос грамотно. Подумайте над ситуацией. Если администрация ВК увидит, что им пишет взрослый и грамотный человек, то разберут вопрос быстрее.

Например, у вас перестала работать музыка на сайте. Причину, естественно, вы не знаете. Благодаря возможности обратиться в поддержку сайта, вы получите ответ от администрации в течение суток. Если проблема в сайте, тогда они вам об этом сообщат, если проблема у вас, тогда они обязательно вам помогут ее решить, пошагово объясняя каждое действие.

Ждать целые сутки – это довольно долго. Иногда нам хочется получить ответ сразу, но, к сожалению, пока это единственный вариант. Чтобы получить ответ, придётся подождать.

Любое взаимодействие с администрацией осуществляется через письменное обращение. Есть три типа обращений:

Поддержка (помощь по сайту). Это раздел сайта, здесь можно найти уже готовые ответы на часто задаваемые вопросы или задать свой. Претензии, жалобы, предложения (кроме рекламы), вопросы – все это можно оставить здесь.
Реклама. Любой вопрос, касаемо рекламы на сайте можно задать, написав на почту [email protected] .
Пресса. Если вы являетесь представителем прессы, тогда вам необходимо написать на почту [email protected] .

Независимо от типа обращения, ответ вы получите в течение суток.

Как написать/задать вопрос администрации?

Если с рекламой и прессой все предельно ясно, то с обычным обращением могут возникнуть некоторые сложности, особенно у неосведомленных пользователей. Ведь сейчас на сайте нет кнопки, которая напрямую открывала бы форму для обращения.

Для начала нам нужно открыть раздел сайта «Помощь». Сделать это можно двумя способами:

Вы попадете на страницу поддержки. Здесь будут две вкладки «Помощь» и «Список вопросов». И там, и там можно найти ответы на некоторые вопросы. Их здесь действительно много, поэтому вы можете начать вводить свой вопрос прямо в строку поиска.

Где найти форму обратной связи в сети ВКонтакте

Но что, если в данном перечне нет ответа на интересующий нас вопрос? Тогда необходимо открыть форму обратной связи. Как это сделать:

Готово. Ваше обращение было отправлено, теперь вам нужно подождать ответа.

Простой способ вызова обратной связи ВК

Вы можете не только что-либо спрашивать, но также оставлять жалобы или свои пожелания по работе сайта.

Как связаться с администрацией ВК по телефону?

Довольно популярный вопрос, который часто фигурирует на различных форумах, сайтах, в поисковых запросах и т.д.

Все дело в том, что у администрации ВКонтакте нет телефонного номера для связи с пользователями. Любое обращение может быть осуществлено только в письменной форме.

Поэтому, если вы ищите, как связаться с руководством ВК по телефону, не тратьте свое время зря.

Как подтвердить свою страницу?

Верификация на сайте ВК – это проверка страницы на подлинность и соответствие персоне или организации, стоящей за ней.

Отличительный знак страницы, которая была верифицирована – галочка рядом с именем/названием сообщества.

Для профилей требования следующие:

Личность должна быть известной (узнаваемой). В качестве критериев известности может использоваться заметное присутствие на других площадках, цитируемость в СМИ, статья в Википедии.
Страница должна быть чистой. Не содержать спама и оскорблений. Комментарии должны модерироваться.
Имя должно быть настоящим (те, кто более известны под каким-либо псевдонимом, могут указать его).
Должна быть включена двойная аутентификация.
Контент должен быть уникальным и постоянно обновляться.
Должно быть минимум ссылок на сторонние ресурсы, другие социальные сервисы, репостов из других соц. сетей.
Не допускается размещение вредоносных ссылок, массовые упоминания или рассылки приглашений и сообщений, искусственное повышение показателей активности (подписки, лайк и т.д.).
Сама же страница должна быть заполнена, должны быть размещены фотографии, а количество друзей не должно превышать количество подписчиков.

Соблюдение всех вышеперечисленных требований не означает, что вашу страницу обязательно подтвердят. ВКонтакте оставляет за собой право без объяснения причины отказать в верификации.

Наверное у большинства читателей данного материала есть аккаунт в социальной сети «Вконтакте». Одни ведут там свои микроблоги, другие – слушают музыку и смотрят видео, третьи – читают новости и общаются в различных группах. Тем не менее, нет ничего совершенного, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть какие-либо проблемы с функционалом данной социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы её основные функции.

Что такое техподдержка ВК

Техподдержка ВК - это совокупность специалистов, призванных отвечать на большинство животрепещущих для пользователя проблем, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке – несколько сотен человек (точная цифра не известна), преимущественно молодого возраста (20-30 лет). Первоначально их набирают в базовые группы, где они проходят жёсткое тестирование, и те из них, кто показал достойные результаты, принимаются на работу в социальную сеть «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты поддержки работают именно по ночам. Средний план агента – около 500 ответов за неделю, нормальное количество ответа на вопрос – около 5 минут. Креативное мышление, юмор, эрудиция приветствуется, так как специалисту техподдержки придётся не только отвечать на технические вопросы по функционалу «Вконтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы например «Есть ли жизнь на Марсе?» и «Меня бросила девушка, что делать?».

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок вашего аккаунта справа сверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадёте в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу можете посмотреть ответы на них), так и пустая строка сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Во время написания вашего вопроса система сразу же поищет сходные вопросы и постарается выдать ответ, если же похожие вопросы не найдены, то вы сможете обратиться с вашей проблемой непосредственно в техподдержку Вконтакте, кликнув на ссылку «Напишите нам».

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты связаться с техподдержкой (телефон, е-мейл, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» на всеобщее обозрение не выложены, и соответствующего «кол-центра» у данной социальной сети попросту нет. Все вопросы по проблематике ВК администрация сайта рекомендует решать в письменном виде, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Также можно написать на электронную почту техподдержки по адресу: [email protected].

Официальные сообщества техподдержки ВК вы также не найдёте, а все найденные подобные группы будут иметь неофициальный характер, хотя там также могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В данном материале я описал, как написать в техподдержку Вконтакте. При обращении в техподдержку помните, что большинство задаваемых вопросов абсолютно шаблонны, и ответ на них вы сможете найти на

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним - с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей - .

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт " Помощь ". На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку " Показать все ", в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку " Список вопросов ", в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите " Помощь ". Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса - то вряд ли у Вас это получиться . Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

Заголовок вашего вопроса
Его суть
При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку " Отправить ".

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку " Задать вопрос ".

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка " Мои вопросы ". Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка - " У меня остались вопросы ". Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку " Это не решает мою проблему ".

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел " Платежи и переводы ". Здесь первый ответ в списке " Мошенничество с переводами ВК ". Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем " Это не решает мою проблему ". В открывшемся списке нажимаем на ссылку " У меня остались вопросы ". Откроется форма - здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?

Наша рекомендация - попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь - . Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.

Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице

Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:

https://vk.com/support?act=new&from=hd

Вконтакте – популярнейший сайт на просторах русскоязычного интернета. Сервисная команда данного ресурса ежедневно получает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы конкретно ваше обращение было принято и рассмотрено максимально быстро, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.

Прежде всего уточним, с какими проблемами помогут разобраться агенты поддержки:

Трудности с доступом к сайту;
Вопросы касательно с политики безопасности, конфиденциальности личных данных;
Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
Информация о верификации и присвоению странице статуса официальной;
Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.

Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:

Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.

Как написать агенту поддержки

Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.

Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.

Как связаться с поддержкой ВК

Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне излагаем суть проблемы.

Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».

Контакты и номера службы поддержки

К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой Вконтакте:

[email protected]

E-mail для получения информации касательно сотрудничества:

[email protected].

В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов. Тем не менее, всегда могут появиться вопросы, ответ на который может дать только служба поддержки ВК. Сегодня поговорим о том, как задать свой вопрос.

В верхней части страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и нажмите на него.

Перед вами появится список популярных вопросов. Еще раз убедитесь, что здесь нет ответа на ваш вопрос. Если убедились, значит, нажимаем на любой из пунктов, например, «Мою страницу заблокировали».

Откроется небольшое меню. В нем выберите пункт «У меня остались вопросы».

Вы увидите перед собой примерное время ожидания ответа. Нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Наконец, пишите тему и свое сообщение. Чем подробнее вы опишите проблему, тем выше вероятность решить ваш вопрос. По окончании нажмите кнопку «Отправить».